【2/1入社】コールセンターSV（管理者）/関西電力グループ
◇◇◇お仕事の内容◇◇◇
コールセンターの管理者業務（チームのマネジメントや数字管理、クライアントとの調整等の顧客サポート）
【具体的には】
当社が業務委託契約を締結している大手健康食品会社のコールセンターでのお仕事です。
既存顧客からの電話受付を担当するチームで、SV(管理者)としてセンター運営をお任せします。
■オペレーターのフォロー
チームのオペレーター人数は、30名程度を想定しています。
SV1人につき、7名程度のメンバーを管理します。
「対応に時間がかかっている」「回答に困っている」といったオペレーターがいれば、サポートに入ります。
オペレーターでは対応しきれない相談があれば、代わりに対応します。
■オペレーターの育成・教育
日々の業務の指導をはじめ、新人オペレーターの研修を行います。
■センターの運営
他部署やクライアントとの調整などの顧客サポートや、業績評価指標の管理、報告書の作成を行います。
＜配属チームでの業務受付内容＞
・ご契約中の商品の変更、定期コースへの引き上げ
・定期購入の停止希望者の受付 等
【アイデアを活かせます】
◆応対品質向上のためのマニュアル作成
◆トークスクリプトの改善
◆表彰制度を作る
◆効率や業績アップに向けた改善
…など、より良いセンター運営のため様々なアイデアを実践できます。
自身の取り組みが業績向上などの成果に繋がったり、日々接するオペレーターやクライアントから直接感謝の言葉を貰えたとき、自分自身の成長を実感し、大きなやりがいも得られます。
＜当社の強み＞
関西電力株式会社100％出資の子会社として、
コールセンター事業を展開する当社。
社員数は2703名、売上は116億円以上と、強固な経営基盤が強みです。
直近は5年連続で売上が拡大中。事業成長も遂げられています。
＜SVの仕事とは？＞
今回募集するSV（管理者）は、コールセンターの中心的な存在としてセンター運営に携わりながら、チームを盛り上げていける、やりがいの大きいポジションです。
＜こんな方なら大歓迎です！＞
コールセンター経験者はもちろん、広い視野をもって積極的に行動できる方やリーダーとして仲間を支えることにやりがいを感じられる方にピッタリです。
＜職場の雰囲気は？＞
福岡市内にある既存のセンターでは、20代～40代の女性メンバーを中心に、50代のベテランスタッフも多数活躍しています。
役職や年代問わずスタッフのコミュニケーションも盛んでチームで励まし合いながら仕事を進めています。
センター長との距離感も近く、働きやすい環境です。
＜多くの人と関わります！＞
サービス品質や顧客満足度向上を目指し、
管理者やセンター長とも頻繁に相談や情報共有を行って一緒に改善点を見つけていきます。
《募集要項》
これまでグループ企業の案件をメインに安定した経営基盤を築いてきた当社ですが、近年は外部案件も積極的に請け負うようになりました。
今回は、新センターの立ち上げに伴い、当社で活躍していただける新たな仲間を募集しています！
《求める人材》
■学歴不問
■Word・Excelの基本スキルをお持ちの方
■コールセンターでの管理経験がある方
◎これまでの経験をもとに、アイデアや意見を積極的に出し、チームの中心人物として現場を動かしていただける方。
《下記の経験・スキルも活かせます》
◆スタッフ管理やシフト作成などのリーダー・マネジメント経験をお持ちの方
◎新入社員研修や管理者研修があるのでブランクがあっても安心して勤務いただけます
≪年収例≫年収353万円（月給25万5000円＋残業15時間分＋一時金）※入社1年目
☆ハローワークでお仕事探し中の方も歓迎！
募集要項
| お仕事No. | 久留230104SV |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社かんでんCSフォーラム |
| 職種 | 【2/1入社】コールセンターSV（管理者）/関西電力グループ |
| 勤務形態 | シフト制 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 募集人数 | 若干名 |
| 勤務地 | 「福岡県久留米市東和町」もしくは「福岡市博多区上川端町」、 どちらかのセンターへ配属となります。 ※ご希望があれば面接時にお伺いします。 ※U・Iターン歓迎‼ |
| 最寄駅 | ・福岡県久留米市東和町 「西鉄久留米」駅より徒歩5分 ・福岡市博多区上川端町 福岡市地下鉄空港線・箱崎線「中洲川端駅」直結 |
| 採用PR動画 | >>アクセスする |
| 給与 | 月給255,000円 + 交通費全額支給 ◎年収353万円（月給25万5000円＋残業15時間分＋一時金）※入社1年目 ＜仕事に向き合う姿勢をしっかり評価します！＞ 数字から見える成果だけでなく、同僚やお客様との向き合い方など、勤務中の振る舞い方についても加味して評価し昇給額に反映しています。 ＜手当＞ ・時間外手当(全額支給) ・深夜手当 ・休日出勤手当 ・出張手当 ＜昇給＞ 年1回(4月) ＜雇用形態＞ 正社員（一般職） ※試用期間3ヶ月あり。期間中の給与や待遇に変わりはありません |
| 交通費 | 交通費全額支給 ※当社規定有 |
| 就労期間 | ≪長期≫ 入社日：2023年2月1日(水) ＊随時受け入れも可能です。面接時にご相談ください。 |
| 勤務時間 | 8：45～18：00 ☆月～日のうち週5日勤務 |
| 待遇/福利厚生 | 試用期間：3か月(労働条件は本採用と同じ) ・社会保険完備(関電健保) ・交通費全額支給(社内規定有) ・時間外手当有(1分単位で支給) ・社員持ち株会制度有 ・退職金制度（総合職） ・賞与（総合職）、一時金（一般職）※年2回（6・12月） ・有給休暇有 ・国家資格等の合格祝金制度 ・人間ドック助成制度（条件あり） ・職場行事助成制度 ※年2回職場ごとで企画するイベントを助成。 各職場で毎回趣向を凝らしたイベントを実施しています。 |
| 休日/休暇 | 月8日以上のシフト制 ＜年間休日＞120日 ＜有給休暇＞10日 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前・産後休暇 （取得・復帰実績あり） ・育児休暇（取得・復帰実績あり） ・結婚休暇 ・不妊治療休暇 |
| 応募資格/応募方法 | 【入社までの流れ】 STEP1⇒Web履歴書による書類選考 STEP2⇒面接1回+適正テスト STEP3⇒内定 ※応募から内定までは約2週間を予定しています。 ※面接の際、マスク着用OK！消毒や換気など感染症対策を行った上で実施いたします。 【応募方法】 ☆下記「応募する」ボタンよりエントリーください。 書類選考を行いますので、必ず職務経歴等をを明記のうえ、送信ください。 ※「バイトリーダーを務めたことがある」など、これまでに培った経験やスキル、頑張ってきたことなどを詳しくご入力ください。 ☆郵送の場合は、「写真付き履歴書、職務経歴書」をお送りください。 ＜郵送先＞ 〒534-0024 大阪市都島区東野田町1丁目5-14 京橋フロントビル2F 採用担当宛 ◎書類選考を通過された方には、お電話にてご連絡を致します。 ご不明な点等ございましたら、採用担当までお電話にてお問い合せください。（受付時間は平日9：15～18：00） |
| 面接地 | 久留米センターにて実施予定 ※詳細は別途ご案内します。 |
| 受付担当者 | 採用担当 |
企業情報
| 掲載企業名 | 株式会社かんでんCSフォーラム |
|---|---|
| 掲載企業フリガナ | カンデンシーエスフォーラム |
| 住所 | 〒534-0024 大阪市都島区東野田町1丁目5-14 京橋フロントビル |
| 電話番号 | 0120-98-5002 |
| HP | http://www.kcsf.co.jp/ |
